Politique de confidentialité

Chez Helvetia Security, la protection de vos données est aussi importante que la protection de votre patrimoine physique. Nous opérons en pleine conformité avec la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) entrée en vigueur en septembre 2023 et avec le Règlement européen RGPD 2016/679.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est :

• Helvetia Security Systems SARL
• Rue Soubeyran 7, Genève, Suisse
• Représentant légal : Samir Ouhamenni, gérant
• Contact : contact@helvetia-security.ch

2. Données collectées

2.1 Données fournies directement

Lors de votre demande de devis, contact ou souscription :

• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : email, téléphone, adresse postale
• Bien à protéger : type, surface, localisation
• Préférences : services souhaités, délais

2.2 Données techniques (visite du site)

• Adresse IP anonymisée
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Source de provenance (référent)

2.3 Données opérationnelles (clients)

Une fois client, nous traitons également les données nécessaires à l'exécution du contrat : historique d'intervention, configuration de votre installation, journaux d'événements d'alarme. Les images de vidéosurveillance restent votre propriété exclusiveet ne sont accessibles qu'à vous via votre compte personnel chiffré.

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées exclusivement pour :

• Répondre à votre demande de devis ou de contact
• Exécuter le contrat de service (installation, maintenance, télésurveillance)
• Respecter nos obligations légales et réglementaires (BASP, comptables, fiscales)
• Améliorer notre service (statistiques agrégées et anonymisées)
• Vous informer ponctuellement d'évolutions importantes de votre installation

Nous ne réalisons aucune prospection commerciale par email ou SMS sans votre accord explicite.

4. Base légale du traitement

• Consentement : pour la demande de devis et toute communication non contractuelle
• Exécution du contrat : pour l'installation et la maintenance
• Obligation légale : pour la conservation des données comptables (10 ans)
• Intérêt légitime : pour la sécurité de notre infrastructure et la prévention de la fraude

5. Hébergement et localisation

Vos données sont hébergées sur des serveurs basés en Suisse (infrastructure d'un centre de télésurveillance agréé) et en Union européenne(Vercel Inc., infrastructure du site web, conforme RGPD). Aucune donnée n'est transférée vers des juridictions n'offrant pas un niveau de protection adéquat.

6. Durée de conservation

• Prospects (devis non concrétisé) : 24 mois après le dernier contact
• Clients actifs : durée du contrat + 5 ans
• Documents comptables et fiscaux : 10 ans (obligation légale suisse)
• Enregistrements vidéosurveillance : 30 jours par défaut (paramétrable jusqu'à 90 jours)
• Journaux d'événements alarme : 12 mois

7. Vos droits

Conformément à la LPD et au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification — corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») — sous réserve des obligations légales
• Droit à la limitation — geler le traitement de vos données
• Droit à la portabilité — récupérer vos données dans un format standard
• Droit d'opposition — refuser certains traitements
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email : contact@helvetia-security.ch. Nous répondons sous 30 jours maximum.

8. Cookies et traceurs

Notre site utilise exclusivement des cookies strictement nécessairesà son fonctionnement (préférences linguistiques, navigation). Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni traceur tiers à des fins de profilage.

Une mesure d'audience anonymisée et agrégée peut être réalisée sans identification individuelle.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles strictes :

• Chiffrement AES-256 des données au repos
• Communications HTTPS/TLS 1.3 obligatoires
• Accès aux données restreint et journalisé
• Sauvegardes chiffrées quotidiennes
• Audits de sécurité réguliers
• Formation continue de notre équipe à la protection des données

10. Sous-traitants

Pour exécuter nos prestations, nous travaillons avec des sous-traitants ayant signé des engagements stricts de confidentialité et de conformité LPD/RGPD :

• Centre de télésurveillance agréé (réception des alarmes, Suisse)
• Installateurs certifiés (pose technique, Suisse)
• Agents d'intervention agréés (intervention sur site, Suisse)
• Cabinet comptable (gestion administrative, Suisse)
• Vercel Inc. (hébergement web, conforme RGPD)

La liste nominative détaillée de nos sous-traitants est communiquée sur simple demande à contact@helvetia-security.ch.

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, Suisse — www.edoeb.admin.ch.

12. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou opérationnelles. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email si vous êtes client. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.